Customer Feedback Management biedt de mogelijkheid om direct op ontevreden klanten te reageren. Indien een klant in het onderzoek aangeeft ontevreden te zijn, kan automatisch een bericht worden doorgezet naar bijvoorbeeld het callcenter of klantenservice van een organisatie. Het callcenter of klantenservice kan dan direct contact opnemen met deze klant en samen met de klant een verbeteractie overeenkomen. Nadat deze verbetering is uitgevoerd, zal de klant – indien gewenst – weer worden benaderd om deze verbeteractie te beoordelen. Op deze manier ontstaat Closed Loop Feedback, waarbij het effect van een verbeteractie dus direct inzichtelijk wordt gemaakt in een dashboard.

Meer weten? Vraag een brochure aan en klik op de volgende link: Customer Feedback Management.